我們在開發(fā)砝碼客戶時，經(jīng)常有遇到這種情況:每天發(fā)幾十上百條詢盤出去，望眼欲穿，好不容易盼來幾條詢信息，滿懷信心的把報單做好發(fā)出去，等著客戶來下單?？墒桥伟∨?，最后差點讓自己盼成"望單石"，可就是沒有消息。感覺我們的信心就像這流水要付之東流了。
可我想說，如果發(fā)了報就能成交或者就能入實際談判階段，做外貿(mào)也未免太簡單了。像這種情況，發(fā)生在我們砝碼業(yè)務(wù)員身上，實在太常見。
為了盡早拿到砝碼訂單，每個業(yè)務(wù)員都有套跟蹤和維護客戶的技巧。
，砝碼客戶跟蹤！目的是讓客戶記著你，這次不合作，至少下次再采購的時候能夠想起你，給你個報，參與競爭的機會！部分的客戶都是通過不斷地跟蹤得來的。
1.報時，信息比較全面，本身就給客戶留下比較專業(yè)，誠懇的印象，客戶會比較愿意跟專業(yè)的供應(yīng)商合作！
給同個客人報，有的業(yè)務(wù)員，報很簡單，只有型號，名稱，規(guī)格，格，這幾個簡單的因素。但能給客戶留下專業(yè)印象的業(yè)務(wù)員，報單里面除了以上幾種因素外，還會把以下資料含在報單里面：圖片，內(nèi)結(jié)構(gòu)，材料，參數(shù)，立方數(shù)，重量，幾種顏色可選，取得相關(guān)認證等等，讓客人根據(jù)這份報單，基本可以得到他想要的所有信息。立方數(shù)和重量這兩個因素，很多業(yè)務(wù)員報時，是會容易忽略，但這塊相對FOB報的客人來講，非常重要。他可以根據(jù)這兩點，核算出運輸成本及到店成本。
2.有效期話題
我們是不是經(jīng)常有碰到這種情況：某商家給你，說這是產(chǎn)品，在哪天時間內(nèi)，能有*惠的格。就象雙11開始前的那些天，各商家使出渾身招數(shù)，讓咱們接招。提醒家，這是的天，不買就沒有這么便宜的格啦。最后讓雙11創(chuàng)了個又個的銷量新高。
我們跟蹤外貿(mào)客戶時，也可以把這招借鑒過來。報的有效期最后幾天，我們也可以借此通知客戶，若要下單請在有效期內(nèi)！再或者，你就通知客戶，現(xiàn)在市場格已經(jīng)開始上漲，但是我們還繼續(xù)保持有效期內(nèi)的格，如有需要，請盡快通知我們！這樣能給客戶留下了比較守承諾的印象！
過了有效期，客戶還未答復(fù)，我們可以再次通知客戶，我們的有效期已經(jīng)失效，但是如果再需要，請來信咨詢，我們還會提供比較合適的格給您！即使生意暫時不成，總之，讓客戶記住咱們。
3.查詢客戶網(wǎng)站，
如果找到適合公司能做的產(chǎn)品，告訴他，我們能做，看是否需要報給他。對于高質(zhì)量的客戶，我們還需要在前期花少量成本投入。如果成本不的產(chǎn)品，我們可以把樣品做出來，明確告訴客戶我們能做，問他要目標。
4.交貨期跟蹤
在格有效期內(nèi)，可以利用交貨期做文章。告訴客人，我們正在排下個月或者后面2個月的生產(chǎn)計劃，問客人最近是否有需要下單，好提前給他的訂單做計劃，以免影響他的交期。這招也適合在做的老客人，讓他們及時返單。我是經(jīng)常用這招，催客人下單的。
5.重復(fù)報
只要格調(diào)整了，就發(fā)格給客戶，即便是本身格未變，但是由于原材料，人工，匯率等市場因素的影響，引起變化，告知客戶！
6.詢問需求法
這個方法也可以常用，例如說，不知道你最近是否有新產(chǎn)品開發(fā)，請及時通知我，我給你報個格，參考下！
7.同行刺激法
如果當?shù)赜锌蛻粼谧觯梢源碳ば】蛻舾L(fēng)。但這個方法，建議不要常用。
二，砝碼維護
做好客戶維護，確保老客人及時返單和新產(chǎn)品繼續(xù)開發(fā)。
常說開發(fā)個新客戶的成本是維護個老客人的10倍。這話點也不假。
我們公司的策略:在維護老客戶的前提下，繼續(xù)開發(fā)新客戶。所以如何維護變得很重要。
常聽到家說維護客戶就是保持聯(lián)系,周期性的拜訪,重節(jié)日祝福,重營銷活動通知等。
但我想說，以上這些維護有必要，但我們忘了最重要的客戶需求維護。從客戶的角度出發(fā)，他們需要什么。我們?nèi)ベI東西，我們的需求是質(zhì)美廉，售后無憂。我們在維護客戶時也需要從這些方面來著手。
客戶采購批貨物他們想要什么樣的服務(wù)，能讓他們滿意，是他們想繼續(xù)合作的動力。通常采購商評判家供應(yīng)商是否合適繼續(xù)合作，主要從以下幾個方面來衡量:
1.溝通及時:他們的郵件到供應(yīng)商這里多長時間可以得到回復(fù)。般3天內(nèi)回復(fù)是極限。我收到客戶郵件，般時間給他們回復(fù)。即使問題沒有馬上解決，那我也會回復(fù)收到郵件，告知事情正在處理，盡快回復(fù)。
2.樣品和貨準備及時:在與客人商量好設(shè)計和訂單細節(jié)后，安排生產(chǎn)。我們需要在客人需要的時間前及時做出來。實在時間不夠，定要提前告知，商量完成時間。旦確定時間，就必須按照交期來執(zhí)行。我們有的客戶干脆下單時就定好延期罰款時間。過周罰貨款的2%，以此類推。如果有罰款記錄，客戶的供應(yīng)商系統(tǒng)會出現(xiàn)紅色標記，下個年度的訂單量就會有減少。
3.品質(zhì)服務(wù):除了產(chǎn)品本身品質(zhì)沒有問題，我們還需要配合客戶品質(zhì)檢查。很多驗貨員和我講，說有的工廠根本不配合他們的驗貨，自然這種工廠就沒有下批返單和繼續(xù)合作的可能。我曾聽位在宜家工作過的朋友講，如果有供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售時出現(xiàn)品質(zhì)問題，宜家的系統(tǒng)將會馬上啟動紅色報警，該供應(yīng)商產(chǎn)品將馬上會受到宜家的采購和銷售限制。
4.售后服務(wù):對于這塊，客戶是把這點用來衡量供應(yīng)商的個重要指標。客戶的貨即使在工廠出貨前驗貨成功了，到了目的地，如果再發(fā)現(xiàn)問題，客戶還是會找工廠解決。具體怎樣解決，除了按照合同要求，還要看客戶重要性以及補償額度。我合作的客戶中，有供應(yīng)商出現(xiàn)品質(zhì)問題，不得不向他們賠償上百萬元的情況都有存在。相比失去客戶和每年幾千萬的訂單，工廠還是愿意接受上百萬的賠款。對于這種重要客戶，碰到這種售后問題，工廠都只能盡量與客戶商量，在怎么減少損失的前提下去做補償。
5.格穩(wěn)定:如果不是出現(xiàn)材料和匯率等成本重變化，供應(yīng)商能盡量保持格不變，也是維護客戶的的個重要方面。如果在成本小幅波動的情況下，供應(yīng)商最好先從其他地方看看怎么能消化這些成本增長。外客戶端的成本其實也有增長情況，客戶般不會隨意向供應(yīng)商壓。如果供應(yīng)商的格變化過他的預(yù)算，客戶只能換供應(yīng)商來維持他終端的成本。供應(yīng)商不能虧本來繼續(xù)生意，所以怎么控制成本變得很重要。
總秘訣:我們想要維護好砝碼客戶，要多站在客戶角度去想問題。那樣，我們就不會覺得客戶刁鉆，也樂意與客戶起去解決問題，得到客戶的信任。我們與客戶的關(guān)系才會更牢固，緊密，客戶也才愿意更長久地與我們合作。
